Política de Reembolso

Última actualización: 11 de agosto de 2025

En Torivexalora, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros cursos y servicios de análisis SEO.

Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y servicios digitales.

Condiciones de Elegibilidad

La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
El curso no debe haber sido completado en más del 30% de su contenido total
No se hayan descargado certificados de finalización
El servicio no haya sido completamente prestado

Cursos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:

Cursos gratuitos o promocionales
Suscripciones mensuales después del primer mes de servicio
Cursos adquiridos con descuentos superiores al 70%
Servicios de consultoría personalizados una vez iniciada la prestación
Certificaciones y exámenes ya realizados
Materiales descargables después de su descarga
Acceso a contenido exclusivo o webinars en vivo ya visualizados

Proceso de Solicitud de Reembolso

Cómo Solicitar un Reembolso

Envíe un correo electrónico a support@torivexalora.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su número de pedido o comprobante de compra
Proporcione el motivo de la solicitud de reembolso
Indique el método de pago original utilizado

Información Requerida

Nombre completo del titular de la cuenta
Dirección de correo electrónico asociada a la compra
Fecha de la transacción
Nombre del curso o servicio adquirido
Descripción detallada del motivo del reembolso

Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles
El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su institución financiera

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

Método de Pago	Tiempo de Reembolso	Notas
Tarjeta de crédito	5 a 10 días hábiles	Aparece como crédito en el extracto
Tarjeta de débito	5 a 10 días hábiles	Depositado en la cuenta vinculada
PayPal	3 a 5 días hábiles	Acreditado a la cuenta PayPal
Transferencia bancaria	7 a 14 días hábiles	Requiere información bancaria actualizada

Suscripciones Recurrentes

Cancelación de Suscripciones

Para suscripciones mensuales o anuales:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario
La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
No se emiten reembolsos prorrateados por períodos parciales
Mantendrá acceso hasta el final del período pagado

Política del Primer Mes

Para nuevas suscripciones mensuales, ofrecemos un reembolso completo si:

La solicitud se presenta dentro de los primeros 14 días
El uso del servicio ha sido mínimo
No se han descargado materiales premium

Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales:

Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido
Contenido significativamente diferente al descrito
Errores en la facturación o cargos duplicados

El porcentaje de reembolso parcial se determinará según:

La cantidad de contenido accedido
El tiempo transcurrido desde la compra
La naturaleza del problema reportado
La disponibilidad de soluciones alternativas

Excepciones y Casos Especiales

Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido:

Contacte primero a nuestro equipo de soporte técnico
Permitiremos un período razonable para resolver el problema
Si el problema no puede resolverse, se considerará un reembolso completo

Circunstancias Extraordinarias

Consideramos solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en casos de:

Enfermedad grave o emergencia médica documentada
Fallecimiento del titular de la cuenta
Circunstancias extraordinarias e imprevistas

Estas solicitudes se evalúan caso por caso y pueden requerir documentación adicional.

Cargos No Autorizados

Si identifica cargos no autorizados en su cuenta:

Notifíquenos inmediatamente a support@torivexalora.com
Proporcionamos evidencia del cargo no autorizado
Investigaremos el asunto dentro de 48 horas
Procesaremos un reembolso completo si se confirma el cargo no autorizado
Implementaremos medidas de seguridad adicionales en su cuenta

Denegación de Reembolsos

Su solicitud de reembolso puede ser denegada si:

Se presenta fuera del período de garantía aplicable
Ha completado más del 30% del contenido del curso
Ha descargado certificados o materiales completos
Se detecta uso abusivo o violación de nuestros términos de servicio
El producto o servicio no es elegible para reembolso según esta política
No se proporciona información suficiente o precisa

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor:

Tiene derecho a desistir de su compra dentro del período especificado
No necesita proporcionar un motivo durante el período de garantía
El acceso al contenido puede revocarse inmediatamente tras el reembolso
Los cursos iniciados requieren consentimiento expreso que puede limitar este derecho

Política Anti-Abuso

Torivexalora se reserva el derecho de:

Denegar solicitudes de reembolso de usuarios con patrones de abuso
Suspender o cancelar cuentas que soliciten reembolsos repetidamente
Rechazar futuras compras de usuarios que abusen de esta política
Tomar medidas legales en casos de fraude comprobado

Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por la política vigente en el momento de la transacción.

Contacto

Para consultas sobre reembolsos o esta política, contáctenos:

Email: support@torivexalora.com
Teléfono: +34965462774
Dirección: C. Sierpe Baja, 10, 18001 Granada, España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle y responder cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.